O erro ocorre quando uma nota fiscal específica já foi vinculada a outra venda na Shopee, impedindo que a mesma numeração seja enviada para o pedido atual.
Como resolver?
Existem duas formas para corrigir esta situação:
Dependendo do cenário, precisará cancelar a nota enviada anteriormente e gerar uma nova. Ou, se possível, solicitar a remoção da nota no pedido em que foi enviado incorretamente.
Opção 1: Solicitar a remoção do vínculo na Shopee
Esta alternativa é indicada quando a nota fiscal emitida está correta e você deseja reaproveitá-la para o mesmo pedido.
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Entre em contato com o Suporte da Shopee
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Informe o número do pedido e a chave de acesso da nota fiscal, solicitando a remoção do vínculo ou a limpeza do registro fiscal para aquele pedido
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Após a confirmação do suporte de que o vínculo foi removido, retorne ao Bling
- No menu Vendas > Notas fiscais de saída, selecione a nota e clique em ‘Enviar dados para loja virtual’ e realize o envio da nota novamente
Opção 2: Substituição do documento fiscal
Caso não seja possível remover o vínculo junto ao suporte, será necessário cancelar a nota atual e gerar uma nova numeração para a venda correta.
1. Cancelar a nota fiscal no Bling
Antes de gerar um novo documento, é necessário cancelar o anterior:
Acesse o menu Vendas > Notas fiscais de saída
- Localize a nota, clique nos três pontos ao lado dela e selecione 'Cancelar NF-e'
- Informe o motivo e confirme a operação
- Após o cancelamento, utilize novamente os três pontos para clicar em 'Estornar estoque' e 'Estornar contas', se houver
2. Clonar o pedido de venda
Para que o sistema permita uma nova emissão de NF-e para o pedido, será necessário clonar o original:
- Acesse o menu Vendas > Pedidos de venda
- Nos três pontos ao lado do pedido original, clique em 'Clonar venda' e, em seguida, em 'Salvar'
3. Emitir a nova NF-e
Com o novo pedido criado, realize a emissão da NF-e:
- Selecione o novo pedido e clique em 'Gerar NF-e para os pedidos selecionados'
- Na tela de notas fiscais, realize a emissão da nova NF-e selecionando-a e clicando em 'Enviar NF-es selecionadas'
4. Cancelar o pedido original
Para manter a organização do seu painel e evitar duplicidade de estoque:
- Retorne ao menu Vendas > Pedidos de venda
- No pedido antigo, clique nos três pontos e utilize a opção 'Cancelado'
- Após o cancelamento, utilize novamente os três pontos para clicar em 'Estornar estoque' e 'Estornar contas', se houver
5. Envio dos dados fiscais para a Shopee
O passo final é a sincronização dos dados com o marketplace:
- No menu de Vendas > Notas fiscais de saída
- Selecione a nota fiscal autorizada
- Clique em 'Enviar dados para a loja virtual'
- Selecione a loja da Shopee e confirme o envio dos dados fiscais
Desta forma, o vínculo será atualizado na plataforma com a chave de acesso correta, permitindo a continuidade da operação logística.
Realize essa operação para todas as vendas que possuem esse erro.