Para devolução de venda, é necessário cadastrar uma natureza de operação de entrada de mercadoria.
Já que o cliente está devolvendo o produto e você registrará a entrada dele na sua empresa.
Para configurar as naturezas de operação no sistema, acesse o menu Preferências 
> Todas as Configurações > Notas fiscais > Natureza de Operação > Incluir Natureza:
- Insira uma descrição
Exemplo: Devolução de Venda - Selecione o Tipo como Entrada
- Ative a opção Operação de devolução.
Recomendamos deixar as opções Faturada e Consumidor Final ativas.
Dentro da natureza, clique nas Regras da Tributação para editar informações, como CFOP, ICMS, PIS/COFINS, entre outros.
Verifique com seu contador as regras que se aplicam ao seu negócio, pois podem variar conforme a empresa.
Salve as configurações.
Após salvar, defina a natureza como Padrão Devolução (Entrada).
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