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Para devolução com nota fiscal, acesse o artigo com a melhor operação para o seu gerenciamento dos pedidos: |
Caso não possua nota fiscal em seus pedidos de venda, sugerimos os passos abaixo como alternativa:
Passo 1) Pesquise pela venda
Abra o menu Vendas > Pedidos de venda e localize a venda. Se necessário, clique em 'Limpar' e busque pela barra de pesquisa
Passo 2) Cancele e estorne os lançamentos
- Na mesma linha do pedido, clique nos 'três pontos'
- Clique em 'Cancelado'
- Confirme clicando em 'Ok'
Existem dois cenários, para ocorrer o estorno do saldo do produto e do valor pago nas finanças de um pedido devolvido. Clique no cenário que atende ao modo de gestão em sua conta:
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Cenário 1 - Realizo o controle, lançando estoque e contas dos pedidos de vendas
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Cenário 2 - Não faço lançamentos de estoque e contas nas vendas, apenas insiro as informações dos pedidos de venda e finanças
Cenário 1
Realizo o controle, lançando estoque e contas dos pedidos de vendas:
Se o pedido tiver estoque e/ou contas lançados e você possui o gerenciador de transições configurado para o estorno ao colocar a situação do pedido como 'Cancelado', o estorno será automático.
Caso não possua o estorno automático configurado, realize o estorno manual:
- Na mesma linha do pedido, clique nos 'três pontos'
- Clique em 'Estornar estoque' e 'Estornar contas'
Caso não consiga estornar contas por ter uma conta já paga, conciliada ou em remessa, abra o menu 'Finanças > Contas a receber' e estorne/cancele a conta também.
Cenário 2
Não faço lançamentos de estoque e contas nas vendas, apenas insiro as informações dos pedidos de venda e finanças.
Nesse caso, você pode simular a devolução do produto realizando um "Pedido de compra".
Para isso, clique no menu Estoque > Pedidos de compra e insira uma nova compra informando o produto devolvido.
Em seguida, entre no menu Financeiro > Caixas e Bancos.
Inclua um lançamento do tipo 'Entrada', informando os detalhes no 'Histórico' e o cliente, se necessário.
Passo 3) Realize uma nova venda
Realize esse passo apenas em caso de troca.
- Na mesma linha do pedido clique nos 'três pontos'
- Clique em 'clonar venda'
Em seguida, atualize os produtos na nova venda.
Você pode clicar na 'lixeira' à frente do produto para excluir e adicionando os itens corretos.
Os dados do cliente já estarão salvos.
Por fim, atualize a forma de pagamento e salve.
Assim, poderá realizar os lançamentos de estoque e contas novamente.