EM FASE DE TESTES CONTROLADOS
Está com problema com o pedido despachado pelo Bling Envios?
Pelo painel do Bling Envios pode registrar a ocorrência e ter um atendimento exclusivo para registrar suas ocorrências.
As opção disponíveis são:
- Alteração de endereço
- Atraso na devolução
- Atraso na entrega
- Avaria
- Entrega não reconhecida
- Entrega parcial
- Extravio, furto ou roubo
- Falha na entrega
- Fiscalização
- Troca de mercadoria
- Violação
Como abrir o atendimento
Para abrir um chamado, acesse o menu Vendas > Bling Envios:
- Se for necessário, utilize os filtros para uma busca mais rápida
- Na linha do pedido, clique no ícone de conversa
para abrir o chamado
- Escolha na lista a opção que melhor descreve o problema
- Adicione um texto com mais detalhes sobre o ocorrido
Para casos de atrasos, o chamado é reportado diretamente, sem necessidade de inserir descrição detalhada.
- Clique em 'Abrir atendimento'
Acompanhamento e resoluções
Assim que o chamado for aberto, você receberá uma notificação de confirmação por e-mail.
Para acompanhar o status do atendimento:
- Clique sobre o ícone de conversa
na listagem de pedidos enviados
- Por esse canal, você pode interagir diretamente com o suporte, solicitando prioridade, enviando informações adicionais e acompanhando as respostas do time especialista
Você também pode buscar pelos atendimentos em andamento:
- Clique em 'Filtros'
- Em Atendimento, ative o filtro 'Em andamento'
- Clique em 'Buscar e filtrar'
Você receberá atualizações automáticas no seu e-mail conforme o caso for evoluindo ou assim que for concluído.