O Bling possui um atendimento omnichannel, ou seja, atendimento online completo:
você conta com atendimento por chat, chamados na plataforma via abertura de ticket e contato telefônico.
Como acessar a Central de Atendimento
Para abrir a central de atendimento do nosso suporte especializado, clique no símbolo (?) na barra de menus superior à direita e escolha entre:
- Manuais: acessa a nossa Central de Ajuda com artigos rápidos e detalhados de como fazer todas as operações disponíveis no sistema.
- Suporte: acessa a Central de Atendimento do Bling.
Como registrar um ticket
Clicando em 'Registrar Ticket', você escolhe o tipo de chamado que deseja fazer.
Leia atentamente às opções e escolha o seu tipo de dúvida, avance e filtre sua dúvida por um menu técnico que refinará ainda mais seu atendimento, garantindo a agilidade necessária para lhe ajudar.
Neste filtro, você encontra algumas pergunta e respostas rápidas (FAQ) da nossa Base de Conhecimento.
Se a sua dúvida não estiver listada em nossa base, avance a etapa e escreva sua dúvida:
- Certifique-se de que o módulo está correto.
- Descreva sua dúvida de forma detalhada para que nossos atendentes consigam entender claramente qual a melhor forma de lhe auxiliar.
- Ative o usuário de suporte para que possamos realizar o acesso controlado em sua conta e realizar uma análise mais precisa.
- Se necessário, anexe imagens com a operação, erro ou qualquer outro ponto que deseja detalhar.
Ou até mesmo, arquivos que esteja com dúvida, como XML de nota, OFX de extrato, entre outros.
Por fim, o envio do ticket será confirmado e logo será retornado por um de nossos atendentes.
Você receberá a notifica em seu sistema assim que o ticket for respondido, basta entrar na página de tickets novamente para conferi-lo.
Funções adicionais de atendimento
Nesta tela de tickets, você poderá:
- Tirar suas dúvidas com vídeos e links de artigos completos da Central de Ajuda
- Consultar ticket registrados antes
- Ativar o 'Usuário de suporte' que libera o acesso de nossos atendentes à sua conta, para uma análise mais detalhada
- Acessar nossos materiais de ajuda em vários formatos de tutorial em artigo, vídeo de módulos completo e vídeos com tutoriais rápidos
- Utilizar o acesso remoto por ferramentas grátis como o Team Viewer e o Anydesk
(apenas caso seja solicitado por um de nossos atendentes).
