Se você tiver alguma dúvida ou precisar resolver um problema no Bling, pode contar com a nossa equipe de suporte.
Uma das formas de atendimento é através de tickets, que permitem registrar sua solicitação online e acompanhar o retorno dos atendentes diretamente pelo sistema.
O ticket é ideal quando você não pode aguardar no chat ou telefone, ou quando precisa enviar informações detalhadas, como prints ou documentos.
A seguir, veja o passo a passo de como abrir e acompanhar um atendimento via ticket.
1) Ative o usuário de suporte e acesse o menu de atendimento
Antes de abrir o chamado, é importante ativar o usuário de suporte para que nossa equipe consiga visualizar as informações da sua conta e entender melhor a sua solicitação, facilitando a solução.
Para isso:
- Clique no ícone de interrogação no topo direito da tela
- Habilite a opção 'Ativar usuário de suporte'
- Selecione a opção 'Tickets e telefonia'
2) Registre o ticket
Na tela que abrir:
- Clique em 'Registrar Ticket'
- Em seguida, escolha o tipo de chamado que melhor representa sua situação: Dúvida, Mau funcionamento, Gestão de conta, Sugestão ou API
- Depois, clique em 'Avançar' para seguir
3) Informe o módulo da dúvida
Agora é hora de indicar em qual parte do sistema está a sua dúvida.
- Selecione o menu e o submenu relacionados a sua questão
- Se preferir, use a pesquisa para ver se já temos uma resposta pronta na nossa base de conhecimento
- Caso não encontre a solução por lá, basta clicar em 'Descrever dúvida' para continuar o registro
4) Descreva sua dúvida
Nesta etapa:
- Confirme o módulo selecionado
- Confirme se o usuário de suporte está ativo
- Descreva sua dúvida com o máximo de detalhes que conseguir. Quanto mais específico você for, mais rápido conseguimos ajudar.
Por exemplo: "Minha nota fiscal nº 123 não foi transmitida devido à rejeição X".
- Se tiver imagens ou arquivos que possam ilustrar o problema, anexe-os também
- Por fim, clique em 'Enviar'
Nossa equipe vai analisar sua solicitação e responder assim que possível.
O retorno costuma ser rápido, mas pode não ser imediato, por isso fique de olho nas notificações.
Como acompanhar o retorno do ticket
Depois de enviar, você poderá acompanhar seu chamado de duas formas:
1. Pelo ícone de notificação
Clique no ícone de sino para conferir o retorno do seu atendimento
2. Central de atendimento
Acesse novamente o ícone de interrogação, clique em 'Ticket e Telefonia' e acesse a opção 'Meus Tickets'.
Dentro da tela de tickets, você pode abrir o chamado desejado para ver o histórico, responder ao atendente e até anexar novos arquivos, caso precise.