O Mercado Livre envia um alerta para sinalizar possíveis vendas fraudulentas na plataforma.
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Após a aprovação de um pagamento, devido ao relacionamento com bancos e emissoras de cartão, o Mercado Livre pode receber alertas de que o pedido em questão se trata de uma fraude e que para evitar perda financeira, a mercadoria não deve ser enviada ao comprador. Após identificado, o pedido deve ser cancelado. Caso já tenha enviado a mercadoria, será necessário comprovar o envio através site do Mercado Livre ou Mercado Pago. |
Veja como funciona conforme instruções do Mercado Livre:
Confira as notificações e ações que podem ser realizados no Bling:
- Requisitos para o recebimento de alertas de vendas fraudulentas no Bling
- Notificações de vendas fraudulentas no Bling
- Configuração para o cancelamento automático da venda fraudulenta no Bling
Requisitos no Bling
Para receber o alerta de pedidos fraudulentos do Mercado Livre, no Bling, a importação automática de pedidos deve estar ativa, no menu Preferências (
) > Integrações > Configurações de integração com Lojas Virtuais e Marketplaces.
Clicando sobre a integração habilitada do Mercado Livre, a integração automática precisa estar ativa.
Notificações no Bling
Os alertas são mostrados no ícone de notificações do Bling:
Também haverá um alerta dentro do pedido de venda:
Cancelamento automático no Bling
Com a situação de Destino 'Cancelado' configurada como transição da situação de Origem usada para a importação de vendas do Mercado Livre, o sistema cancelará as vendas notificadas como fraudulentas automaticamente no Bling.
Este cancelamento é realizado apenas no Bling. Para saber como agir no Mercado Livre, acesse o pedido de venda no painel do Mercado Livre, onde haverá as orientações de como proceder.
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Preferências (
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Você pode consultar a situação de origem utilizada para a venda importada do ML, no menu
) > Integrações > Configurações de integração com Lojas Virtuais e Marketplaces
Para ativar o cancelamento automático de vendas fraudulentas do ML no Bling, você poderá configurar o Gerenciador de Transições da seguinte forma:
Acesse Preferências (
) > Sistema > Gerenciador de Transições e confira se possui a situação 'Cancelado' ativa como situação de destino para a situação 'Em aberto' (ou qualquer outra que utilize para a importação dos pedidos do Mercado Livre).
Se não possui a situação ativa, basta criá-la, conforme mostrado abaixo:
- Clique na situação de Origem que você utiliza para a importação de vendas do ML.
- Clique em 'Criar Nova Transição'.
- Escolha a situação de Destino 'Cancelado' e salve.
Cancelamento manual
Caso não queira que a venda notificada como fraudulenta seja cancelada automaticamente no Bling, selecione a situação de Destino 'Cancelada' e exclua no menu 'Ações', do lado direito da tela.
Para cancelar a venda manualmente, localize o pedido no módulo Vendas > Pedidos de Vendas
- Abra o menu à frente dele e clique na situação 'Cancelado'.
- Adicione o motivo e salve.
Caso seja necessário, você também pode estornar o estoque e contas da venda, veja como