O Mercado Livre envia um alerta para sinalizar possíveis vendas fraudulentas na plataforma.
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Confira as notificações e ações que podem ser realizados no Bling:
- Requisitos para o recebimento de alertas de vendas fraudulentas no Bling
- Notificações de vendas fraudulentas no Bling
- Configuração para o cancelamento automático da venda fraudulenta no Bling
Requisitos no Bling
Para receber o alerta de pedidos fraudulentos do Mercado Livre, no Bling, a importação automática de pedidos deve estar ativa.
Para ativar, posicione o mouse sobre o ícone da engrenagem > Configurações de Integrações, e clique sobre a integração do Mercado Livre.
Em seguida, clique em 'Integração automática de pedidos':
- Ative a 'Situação da importação automática de pedidos'
- Configure o mapeamento de situações, escolhendo qual situação no Mercado Livre importará para qual situação no Bling.
Por exemplo, na imagem abaixo, foi configurado para que os pedidos de venda com a situação 'Aprovado' no Mercado Livre, sejam importados como 'Em aberto' para o Bling.
E os pedidos 'Cancelados', também sejam importados como 'Cancelados' para o Bling.
Verifique as situações que irá utilizar na sua loja e mapeie conforme as situações do sistema.
Após concluir o mapeamento, clique em 'Salvar'.
Notificações de vendas fraudulentas no Bling
Para que você fique ciente da suspeita de fraude, enviamos notificações de três formas:
No ícone de notificações do Bling.
No pedido de venda no qual ocorreu a suspeita de fraude.
Através de e-mail, enviado para o administrador da conta. O e-mail é enviado a partir do endereço 'do-not-reply@bling.com.br', não é necessário responder à mensagem.
Cancelamento automático no Bling
Com a situação de destino 'Cancelado' configurada como transição do estado de origem usada para a importação de vendas do Mercado Livre, o sistema cancelará as vendas notificadas como fraudulentas automaticamente no Bling.
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Para ativar o cancelamento automático de vendas fraudulentas do Mercado Livre no Bling, você poderá configurar o Gerenciador de Transições.
Para isso, posicione o mouse sobre o ícone da engrenagem > Todas as Configurações> Sistema > Gerenciador de Transições.
Confira se possui a situação 'Cancelado' ativa como situação de destino para a situação 'Em aberto' (ou qualquer outra que utilize para a importação dos pedidos do Mercado Livre).
Se não possui a situação ativa, basta criá-la, conforme mostrado abaixo:
- Clique no Estado de Origem que você utiliza para a importação de vendas do Mercado Livre
- Clique em 'Criar Nova Transição'
- Escolha a situação de destino 'Cancelado' e salve
Cancelamento manual
Caso não queira que a venda notificada como fraudulenta seja cancelada automaticamente no Bling, selecione a situação de destino Cancelada e exclua no menu Ações, do lado direito da tela.
Para cancelar a venda manualmente, localize o pedido no módulo Vendas > Pedidos de Vendas:
- Na mesma linha do pedido, clique nos 'três pontos'
- Clique na situação 'Cancelado
- Adicione o motivo e clique em 'Ok'
Caso seja necessário, você também pode estornar o estoque e contas da venda.