Alerta de fraudes do Mercado Livre – Bling!

O Mercado Livre envia um alerta para sinalizar possíveis vendas fraudulentas na plataforma.

Veja como funciona conforme instruções do Mercado Livre

Após a aprovação de um pagamento, devido ao relacionamento com bancos e emissoras de cartão, o Mercado Livre pode receber alertas de que o pedido em questão se trata de uma fraude e que para evitar perda financeira, a mercadoria não deve ser enviada ao comprador.
Após identificado, o pedido deve ser cancelado.
Caso já tenha enviado a mercadoria, será necessário comprovar o envio através site do Mercado Livre ou Mercado Pago.

Confira as notificações e ações que podem ser realizados no Bling:

Requisitos para o recebimento de alertas de vendas fraudulentas no Bling
Notificações de vendas fraudulentas no Bling
Configuração para o cancelamento automático da venda fraudulenta no Bling

Requisitos no Bling

Para receber o alerta de pedidos fraudulentos do Mercado Livre, no Bling, a importação automática de pedidos deve estar ativa.

Para ativar, posicione o mouse sobre o ícone da engrenagem > Configurações de Integrações, e clique sobre a integração do Mercado Livre.

Em seguida, clique em 'Integração automática de pedidos':

Ative a 'Situação da importação automática de pedidos'
Configure o mapeamento de situações, escolhendo qual situação no Mercado Livre importará para qual situação no Bling.

Por exemplo, na imagem abaixo, foi configurado para que os pedidos de venda com a situação 'Aprovado' no Mercado Livre, sejam importados como 'Em aberto' para o Bling.

E os pedidos 'Cancelados', também sejam importados como 'Cancelados' para o Bling.

Verifique as situações que irá utilizar na sua loja e mapeie conforme as situações do sistema.

Após concluir o mapeamento, clique em 'Salvar'.

Notificações no Bling

Os alertas são mostrados no ícone de notificações do Bling.

Também haverá um alerta dentro do pedido de venda.

Cancelamento automático no Bling

Com a situação de destino 'Cancelado' configurada como transição do estado de origem usada para a importação de vendas do Mercado Livre, o sistema cancelará as vendas notificadas como fraudulentas automaticamente no Bling.

ATENÇÃO

Este cancelamento é realizado apenas no Bling.
Para saber como agir no Mercado Livre, acesse o pedido de venda no painel do Mercado Livre, onde haverá as orientações de como proceder.

DICA

Você pode consultar o estado de origem utilizada para a venda importada do Mercado Livre, posicionando o mouse sobre o ícone da engrenagem > Configurações de Integrações, e clique sobre a integração habilitada do Mercado Livre.

Abra o menu de 'Integração automática de pedidos' e confira a situação utilizada em 'Situação para pedidos pagos'.

Para ativar o cancelamento automático de vendas fraudulentas do Mercado Livre no Bling, você poderá configurar o Gerenciador de Transições.

Para isso, posicione o mouse sobre o ícone da engrenagem > Todas as Configurações> Sistema > Gerenciador de Transições.

Confira se possui a situação 'Cancelado' ativa como situação de destino para a situação 'Em aberto' (ou qualquer outra que utilize para a importação dos pedidos do Mercado Livre).

Se não possui a situação ativa, basta criá-la, conforme mostrado abaixo:

Clique no Estado de Origem que você utiliza para a importação de vendas do Mercado Livre
Clique em 'Criar Nova Transição'
Escolha a situação de destino 'Cancelado' e salve

Pedido_de_venda__criar_transi__o_em_aberto_cancelado.gif

Cancelamento manual

Caso não queira que a venda notificada como fraudulenta seja cancelada automaticamente no Bling, selecione a situação de destino Cancelada e exclua no menu Ações, do lado direito da tela.

Para cancelar a venda manualmente, localize o pedido no módulo Vendas > Pedidos de Vendas:

Na mesma linha do pedido, clique nos 'três pontos'
Clique na situação 'Cancelado
Adicione o motivo e clique em 'Ok'

Caso seja necessário, você também pode estornar o estoque e contas da venda.

Lançar e estornar estoque de vendas