Central de Atendimento do Mercado Livre – Bling!

Você pode gerenciar as perguntas realizadas para seus anúncios do Mercado Livre, respondendo ou excluindo, quando elas forem abusivas e bloqueando usuários de fazerem novas. Também consegue interagir com seus clientes do Mercado Livre através das mensagens de pós-venda.

Veja neste artigo:

Como acessar a Central de Atendimento do Mercado Livre
Como responder perguntas
Mensagens pós-vendas
Bloquear e liberar usuários
Proteção de Marca

ATENÇÃO

O Bling não envia mensagens automáticas de confirmação de venda para os pedidos fulfillment, Mercado Envios Coleta (cross_docking), Mercado Envios (drop off) e Mercado Envios Place (xd_drop_off).
Atualmente, o Mercado Livre notifica o comprador das atualizações referentes ao pedido.
Os parâmetros existentes nas configurações de integração do Mercado Livre para envio automático de mensagens dizem respeito apenas às logísticas próprias (ME1), entregas a combinar e Mercado Envios Flex (self_services).
O envio de mensagens para os casos bloqueados estão permitidas apenas através da Central de Atendimento do Mercado Livre, você deverá selecionar um motivo para iniciar a conversa.

Este envio está limitado às quantidades liberadas pelo ML e aparecerá como bloqueado na tela do atendimento caso não seja possível enviar manualmente também.

Como acessar

Para utilizar a ferramenta, acesse o ícone do perfil da sua empresa e clique em 'Todas as configurações > Integrações > Central de atendimento do Mercado Livre'.

configurações-central de atendimento.png

Após acessá-la, abrirá uma página igual à imagem abaixo, onde você precisará selecionar uma loja do Mercado Livre para visualizar as perguntas e/ou as mensagens de pós-venda.

Selecione sua loja do Mercado Livre
Você pode visualizar as perguntas filtrando-as por:

› Ordenação pela Data: Crescente ou Decrescente

› Situação: Não respondido, Respondido, Apagado, Banido, Desabilitado, Fechado sem resposta, Sob revisão e Todos

› Pesquise aqui: Poderá filtrar pelo ID do anúncio

Após definir os filtros, clique em 'Filtrar'

Para responder uma pergunta, clique na pergunta desejada.

Você poderá deletar uma pergunta ainda não respondida, clicando na lixeira.

Responder às perguntas

Ao clicar no link para responder à pergunta você será direcionado para página da conversa:

Dados do usuário, item e data que a pergunta foi feita
Histórico de perguntas que esse usuário já realizou para esse anúncio específico
Para responder a última pergunta, você poderá digitar um texto com no máximo 2.000 caracteres e clicar no botão 'Enviar'

Mensagens de Pós-Vendas

Clicando na aba 'Mensagens de Pós-Vendas' você visualizará somente as mensagens enviadas para os seus pedidos que ainda não foram lidas e os detalhes de cada mensagem.
Para responder uma mensagem, clique no ícone que está na coluna de 'ações'.
Para marcar uma mensagem como lida e não responder, clique no ícone que está na coluna de ações.

Você também tem acesso ao pedido e ao cadastro do cliente realizado no Bling para uma consulta rápida acessando os links que estão na coluna venda e contato para que, dessa forma, possa analisar os dados e enviar uma mensagem para o cliente.

Responder uma mensagem

Acessando uma mensagem você visualiza todo o histórico de mensagens trocadas com o cliente nesse pedido específico do Mercado Livre.

OBSERVAÇÃO

Para as vendas no Fulfillment do Mercado Livre, uma mensagem de até 350 caracteres poderá ser enviada para o cliente e o recurso ficará disponível para ele novamente somente após o comprador responder à mensagem.
O recurso de mensagens pós-venda estará disponível para o Fulfillment somente se existir um motivo definido pelo Mercado Livre. Assim como para o Dropoff e Crossdocking, algumas mensagens só são disponibilizadas no modelo padrão do ML.

Bloquear e Liberar usuários

É possível bloquear usuários para eles não realizarem mais perguntas em seus anúncios.

Caso seja necessário, você poderá bloquear o usuário clicando no número da pergunta enviada por ele e, após, no ícone de bloqueio que terá à frente do seu nome.

Você também pode liberá-los posteriormente, concedendo-lhes novamente o direito de perguntarem.

Para isso, no canto direito da tela clique em 'Consultar Lista Negra de Usuários':

Selecione uma loja do Mercado Livre e clicar em 'Visualizar'
Será exibida a lista de usuário que você já bloqueou
Para desbloqueá-los você precisa selecioná-los e clicar em 'Desbloquear usuários', na guia de 'Ações', à direita

Você também pode configurar o sistema para receber notificações no Bling, alertando quando uma nova mensagem for recebida.
Como receber alertas de estoque, contas em atraso, e outros?

Proteção de Marca

O Brand Protection Program do Mercado Livre ajuda os titulares de direitos a protegerem seus direitos de marca, autoria, modelos e desenhos industriais, patentes e modelos de utilidade.

Caso algum anúncio de sua loja seja denunciado, ele será suspenso e você receberá os detalhes da denúncia no Bling com as ações que devem ser tomadas.

Para conferir as denúncias recebidas, clique na aba 'Proteção de marca':

proteção_de_marca.png

Clicando sobre uma denúncia, você visualizará todos os detalhes da denúncia:

Motivo
Informações do anúncio
Detalhes sobre a denúncia
Quais ações podem ser feitas para uma possível correção
Resposta da denúncia

Esse painel permite apenas visualizar a denúncia, para enviar uma resposta, siga as instruções disponíveis na ajuda do Mercado Livre