Visão geral
Você pode gerenciar as perguntas realizadas para seus anúncios do Mercado Livre, respondendo elas, excluindo quando elas forem abusivas e bloqueando usuários de fazerem novas. Também consegue interagir com seus clientes do Mercado Livre, através das mensagens de pós-venda.
Como acessar
Para utilizar a ferramenta, vá em "Preferências -> Integrações -> Central de Atendimento do Mercado Livre".
Após acessá-la, abrirá uma página igual a imagem abaixo, onde você precisará selecionar uma loja do Mercado Livre para visualizar as perguntas e/ou as mensagens de pós-venda.
Perguntas e Respostas
Você pode visualizar as perguntas filtrando-as pela situação, as opções disponíveis são: não respondido, respondido, apagado, banido, desabilitado, fechado sem resposta, sob revisão e todos. Também é possível ordená-las pela data de criação, de forma crescente e decrescente, conforme imagem abaixo.
As principais funções que podem ser executadas são:
- Responder uma pergunta, para isso, clique no id da pergunta
; - Deletar uma pergunta ainda não respondida, para executar essa ação, clique na lixeira
; - Banir um usuário, para tal, você deve acessar a pergunta e então clicar no ícone
que está ao lado do nome do usuário.
Responder as perguntas
Ao clicar no link para responder a pergunta você será direcionado para uma nova página, onde visualizará todo o histórico de perguntas que esse usuário já realizou para esse seu anúncio específico, conforme podes verificar na imagem abaixo. Para responder a última pergunta, você deve digitar um texto, com no máximo 2.000 caracteres, e clicar no botão enviar 
.
Mensagens de Pós-Vendas
Clicando na guia "Mensagens de Pós-Vendas", você visualizará somente as mensagens enviadas para os seus pedidos que ainda não foram lidas. As principais funções para serem utilizadas são:
- Responder uma mensagem, para isso clique no ícone
que está na coluna de ações; - Consultar rapidamente o pedido e o cadastro do cliente realizado no Bling, acessando os links que estão na coluna venda
e contato 
, com o intuito de analisar os dados e enviar uma mensagem precisa para o cliente; - Marcar uma mensagem como lida e não responder, para isso clique no ícone
que está na coluna de ações.
Responder uma mensagem
Acessando uma mensagem você visualiza todo o histórico de mensagens trocadas com o cliente nesse pedido específico do Mercado Livre, conforme podes verificar na imagem abaixo.
Liberar/Bloquear usuários
É possível bloquear usuário para eles não realizarem mais perguntas em seus anúncios, conforme explicado no tópico de "Perguntas e Respostas", bem como liberá-los posteriormente, concedendo a eles novamente o direito de perguntarem. Para isso, você precisa acessar a consulta da lista negra, clicando no ícone 
.
Na nova página que abrir você precisa selecionar uma loja do Mercado Livre e clicar em visualizar, será exibida a lista de usuário que você já bloqueou, conforme imagem abaixo.
Para desbloqueá-los, você precisa selecioná-los e clicar nas ações em "Desbloquear usuários".
Habilitar as notificações
Você pode habilitar as notificações para receber um aviso no Bling quando receber uma mensagem ou pergunta no Mercado Livre, para isso acesse a central de notificações e insira os usuário que devem recebe-las, conforme imagem abaixo.
Ao habilitar o usuário, será enviado um aviso, igual a imagem abaixo.
