Foi vítima de golpe, fraude ou crime em uma transação via Pix?
Na Bling Conta Digital você pode contestar a operação e solicitar a análise da devolução do valor por meio do Mecanismo Especial de Devolução (MED), regulamentado pela normativa BACEN 589.
Você pode realizar a contestação de duas formas:
Como contestar pela Área Pix
Uma das formas de registrar a contestação é pela Área Pix da sua conta digital.
Para isso, acesse a página inicial do Bling e clique em Conta Digital > Explorar o Internet Banking.
No menu Área Pix, localize o campo Contestar Pix (MED) e clique em 'Abrir contestação'.
Caso tenha sido vítima de golpe, clique em 'Prosseguir para o MED' e depois em 'Nova contestação'.
Na nova tela:
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Selecione a transação desejada, você pode pesquisar por nome ou valor para localizar mais rápido
- Clique sobre a transação para visualizar os detalhes
- Confirme em 'Contestar essa transação'
- Escolha o motivo da contestação
- Por fim, confirme clicando em 'Selecionar motivo'
O registro ficará disponível para acompanhamento, podendo estar em análise, aprovado, reprovado ou cancelado.
Caso queira cancelar uma contestação, clique sobre ela e selecione 'Cancelar contestação'.
Como contestar pelo Extrato Bancário
Outra forma prática de contestar é pelo extrato bancário.
Neste caso, acesse a página inicial do Bling e clique em Conta Digital > Explorar o Internet Banking.
No menu Extrato, localize sua transação realizada via Pix.
Clique nos três pontos e utilize a opção 'Contestar Pix'.
Depois, é só escolher o motivo da contestação e confirmar.
Pronto! O registro será realizado e você poderá acompanhar na diretamente pela Área Pix.
- A contestação do Pix só pode ser realizada em até 80 dias após a realização da transação.
- Você receberá um retorno da solicitação em até 11 dias.
- Se a solicitação for procedente e havendo recursos na conta do recebedor, você receberá seu dinheiro de volta.
- Não havendo recursos totais na conta do recebedor, a instituição irá monitorar a conta por até 90 dias da transação original e poderá realizar devoluções complementares.
- O MED não pode ser utilizado para desentendimentos comerciais sem fraude do vendedor (como produtos entregues fora do prazo), transferências para pessoas erradas, arrependimento do pagador ou transações Pix com finalidade de saque e troco.