Como gerar uma logística reversa

A logística reversa facilita o processo de troca e devolução de venda online, sem custo para o consumidor final, e no Bling, você pode fazer a solicitação da logística reversa.

É possível incluir a reversão de duas formas:

1. Gerar Manualmente
2. Gerar a partir de um Pedido de Venda

Gerar Manualmente

Para incluir uma nova reversão no Bling, acesse 'Vendas > Logística Reversa'.

Depois, clique em 'Incluir Reversão'.

1. Selecione o pedido de venda

1. Em 'Pesquisar pedido de venda', busque a venda pelo número
   
   
2. Abaixo, selecione a venda
   
   
3. Clique em 'Avançar'

2. Confira os dados de endereço

Após localizar a venda, confira os dados de endereço.

Se estiver tudo correto, clique em 'Avançar'.

3. Selecione os produtos que serão devolvidos

Para isso, selecione os produtos e escolha a quantidade devolvida.

Para a logística do Melhor Envio, o sistema gera um pacote com uma estimativa de dimensões para que todos os produtos possam ser agrupados em uma única caixa. Se for preciso mais de uma caixa, é necessário gerar uma reversão adicional.

Ao escolher os produtos, clique em 'Avançar'.

4. Selecione o serviço logístico

Selecione o serviço de entrega e informe a 'Quantidade de pacotes para reversão'.
A opção de 'Quantidade de pacotes para reversão' não está disponível para a logística dos Correios. Portanto, para cada volume/objeto que você deseja que o comprador devolva, será necessário criar uma nova reversão individualmente.

Também preencha o 'Valor declarado' e/ou habilite a emissão do 'Aviso de Recebimento', se desejar.

Para a logística do Melhor Envio, é usado o saldo da sua carteira para realizar a compra das etiquetas.
Caso não tenha saldo suficiente, veja como adicionar e atualizar

 

Validade do código de reversão (Correios) Para a logística do Melhor Envio não há funcionalidade de edição do prazo de validade da Logística Reversa. Os códigos emitidos para reversão logística dos Correios, tem um prazo de validade para ser usado na agência postal mais próxima. Para inserir, preencha o campo 'Validade do código de reversão logística' com a validade em dias (entre 1 e 90 dias) para a postagem do objeto, contando da data de geração da reversão. Pronto! A data limite para postagem será mostrada na finalização do envio da reversão, no passo 5

Em caso de erro: "Não foi possível encontrar serviços disponíveis para logística reversa" veja o que fazer

5. Verifique todas as informações da reversão

Antes de finalizar, veja um resumo de todas as informações dessa reversão.

Caso esteja tudo correto e clique em 'Finalizar'.

6. Conclua e envie as instruções por e-mail para o cliente

Ao finalizar esse processo, a logística reversa será concluída.

É possível enviar o e-mail com a autorização e instruções de postagem para o cliente.

Marque a opção, para enviar a solicitação com todas as informações da logística reversa.
Opção está disponível apenas para a logística dos Correios.

Caso queira enviar e-mail depois, selecione a reversão e clique em 'Enviar e-mail para cliente' à direita da tela.

 

Gerar a partir de um Pedido de Venda

1. Localize o Pedido de Venda

Para gerar uma reversão a partir de um pedido de venda acesse 'Vendas > Pedidos de Venda':

1. Na mesma linha do pedido desejado, clique no menu de 3 pontos  à direita
   
   
2. Em seguida, clique na opção 'Gerar reversão'
   

Após clicar na opção, aparecerá uma janela para selecionar a integração logística que deseja utilizar nesta reversão:

1. Selecione a integração desejada
   
   
2. Clique em 'Avançar'

2. Confira os dados de endereço

Após gerar a reversão, confira os dados de endereço.

Se estiver tudo correto, clique em 'Avançar'.

 

3. Selecione os produtos que serão devolvidos

Para isso, selecione os produtos e escolha a quantidade devolvida.

Ao escolher os produtos, clique em 'Avançar'.

4. Selecione o serviço logístico

Selecione o serviço de entrega e informe a 'Quantidade de pacotes para reversão'.

Também preencha o 'Valor declarado' e/ou habilite a emissão do 'Aviso de Recebimento', se desejar.

Validade do código de reversão (Somente Correios) Para a logística do Melhor Envio não há funcionalidade de edição do prazo de validade da Logística Reversa. Os códigos emitidos para reversão logística dos Correios tem data de validade para postagem. Para inserir, preencha o campo 'Validade do código de reversão logística' com a validade em dias para a postagem do objeto, contando da data de geração da reversão. Insira um número entre 1 e 90 dias. A data limite para postagem será mostrada na finalização do envio da reversão, no passo 5

Em caso de erro: "Não foi possível encontrar serviços disponíveis para logística reversa" veja o que fazer

5. Verifique todas as informações da reversão

Antes de finalizar, veja um resumo de todas as informações dessa reversão.

Caso esteja tudo correto e clique em 'Finalizar'.

6. Conclua e envie as instruções por e-mail para o cliente

Ao finalizar esse processo, a logística reversa será concluída.

É possível enviar o e-mail com a autorização e instruções de postagem para o cliente.

Marque a opção, para enviar a solicitação com todas as informações da logística reversa.

Caso queira enviar e-mail depois, selecione a reversão e clique em 'Enviar e-mail para cliente' à direita da tela.

DICA Após gerar a reversão, é possível acompanhar diretamente no Bling a situação da reversão. O rastreamento será atualizado após a postagem do objeto. Como consultar a situação e rastreamento de reversões logísticas

Alteração da mensagem do e-mail (opcional)

Esse e-mail segue uma mensagem padrão, que pode ser parcialmente alterada.

 

Clique no ícone da Central de Extensões  no menu superior, clique na integração logística que deseja e em 'Logística reversa'.