A Shopee está com uma nova regra de privacidade dos dados dos clientes nas vendas, sendo assim, os pedidos com as situações:
CANCELADO, AGUARDANDO PAGAMENTO e ENVIADO, são importados sem os dados do cliente.
Veja algumas soluções para isso:
Solução #1 (recomendado): Quando o pedido desse cliente for pago (Pronto para envio), os dados dele serão carregados aqui no Bling.
Mas para isso, você precisa ter o mapeamento dos status na sua integração:
- Confira entrando no menu Preferências
> Integrações > Configurações de integração com lojas virtuais e marketplaces - Clique na integração habilitada da Shopee e clique na aba Integração automática de pedidos
- Veja se você fez o mapeamento para os pedidos serem atualizados para pagos.
Solução #2: Nessa tela, você também pode excluir a opção para importar pedidos com a primeira situação 'Aguardando pagamento', assim os próximos pedidos que ainda não foram pagos não serão importados.
Solução #3: Uma outra alternativa, é realizar o preenchimento manual destas informações em seu cadastro.
Solução #4: (menos recomendada): Excluir a venda (se a nota ainda não foi gerada) e importá-la novamente **somente após o pedido ser aprovado** em Vendas > Pedidos de venda multiloja.